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    讓納稅服務有溫度有力度

    來源:人民日報客戶端   發布時間:2022-05-17 10:01:01

      企業該繳哪些稅?能有哪些優惠?可享受哪些便利服務?如今,企業只要登錄電子稅務局,就能按圖索驥,找到為自己量身定制的稅費服務。

      稅務部門與企業和老百姓打交道多、聯系密切,為了把各項稅費政策紅利落細落實,讓納稅人繳費人獲得感更強,稅務系統干部職工一直不懈努力。

      精準落實減稅降費

      今年,我國實施新的組合式稅費支持政策,稅務部門在4月1日前利用電子稅務局提示提醒等方式,完成了面向納稅人的第一輪政策宣傳推送。怎樣把好政策精準“投遞”到每一家企業?

      2019年,我國推出一系列減稅降費政策。“政策宣講會聽了一場又一場,會后企業還得根據自己的實際情況再花時間去篩選,費時間費精力。”國家稅務總局中山市稅務局干部張繼興琢磨,如何利用大數據為每戶納稅人“畫像”,讓政策“找”企業。

      說干就干,張繼興和團隊搭建系統框架、完成5萬行代碼編寫審定、反復驗證系統邏輯結構和數據結果……全力以赴“沖刺”15天,“惠知道”系統1.0版誕生了。此后,張繼興團隊繼續優化鏈接跳轉等問題,讓政策清單直連具體減稅內容和辦稅指南。最終,“惠知道”系統2.0版本順利出爐。使用者登錄后,納稅人能享受哪些優惠、減免多少稅費,一目了然。

      “企業早一天掌握政策,就早一天享受到紅利;特別是爬坡過坎的關鍵時刻,提高政策落地時效可能直接影響企業的發展命運。”張繼興說。“惠知道”系統上線首月,政策提醒功能成功覆蓋了中山市35萬戶企業納稅人和170多萬繳費人。

      納稅服務溫暖人心

      從辦稅服務廳咨詢崗到12366納稅繳費服務中心接聽席,成都高新技術產業開發區稅務局90后稅務干部李媛媛的工作崗位始終在“一平方米”的活動面積內打轉轉。“一根電話線,連著各行各業,影響千家萬戶。”在李媛媛看來,要給出納稅人繳費人滿意的答案,“一平方米”雖小,責任卻很大。

      近年來,隨著稅務部門大力推行“非接觸式”辦稅繳費,稅費咨詢來電量不斷增長。“2020年初,咨詢來電從每天300個增長到3000個,座席增加到15個,還是接不過來。”李媛媛和同事對來電記錄進行分析發現,大部分來電都是咨詢熱點政策問題,或是辦稅流程、資料清單等基礎問題。

      為何不創建一個智能語音服務平臺解答問題?李媛媛和幾名90后同事組成創新小組,一頭扎進AI智能語音平臺項目研發。“現在,我們的智能語音平臺能獨立回復近七成的咨詢,有疑難問題再由人工座席解答。”李媛媛說。

      去年末,李媛媛把“一平方米”舞臺搬到了稅收政策科:“今年國家出臺多項稅費政策助企紓困解難、輕裝前行,為相關企業提供好政策支持服務是新的任務,我將繼續全力以赴。”

      與李媛媛不同,深圳市稅務局干部陜閃面對的是涉稅業務復雜的“大塊頭”。

      陜閃所在部門主要負責大企業稅收服務和管理,大企業往往全球運營、分支機構多、層級多。“有一次我到某大企業調研,辦稅人員說同一類型的業務經常要跑大半個深圳才能辦完;另一家企業的辦稅人員說,他們申報納稅要填寫多張表格、涉及數萬條數據……”陜閃說。

      想企業所想、解企業所難。通過蹲點調研,陜閃找到了癥結,成立工作專班,研究推出“總對總”稅企共治模式,推動上線了深圳稅企直連平臺。據統計,稅企直連平臺從2020年開通以來,申報稅款已突破140億元,納稅申報時間縮短了98%,辦稅流程復雜度降低75%。1個人25秒即可完成集團及其成員企業的納稅申報,大大提高了深圳市納稅申報服務效率。

      勇闖改革深水區

      2016年,營改增試點在全國全面推行,這場被稱為“中國稅制分水嶺”的重大改革,涉及近1600萬戶企業納稅人,當年直接減稅超5000億元。

      “在整個營改增過程中,全國稅務人上下同心,打贏了一場又一場攻堅戰。我們在辦稅服務廳一線,更要以納稅人的需求為導向,把稅收改革落到實處,為納稅人解難題、辦實事。”說起這段經歷,銀川市稅務局干部馬麗回想起無數個加班加點的不眠夜。

      2013年,交通運輸業和部分現代服務業營改增試點在全國范圍內推開,隨著新政策發布,馬麗每天學習,自己吃透了再給企業輔導,確保企業更早了解政策動態、盡快熟悉業務辦理。“為了更好地開展工作,當時我們國稅部門和地稅部門的同事搬到了市政大廳并肩作戰,給企業講政策、幫企業辦業務。”對這段日子,馬麗記憶猶新,國地稅合并后,“合二為一”的新稅務機構迸發出蓬勃的活力和創造力。

      重大改革面前,廣大稅務干部迎難而上,每個關鍵節點都充分準備,確保了各項改革有力有序順利推進。

      多年來,馬麗的工作一直沒離開過辦稅服務廳,她說:“我就想留在離老百姓最近的地方,能第一時間了解他們有什么困難或需求。”

      4月的一天,已是下午2點,剛剛結束政策宣傳片的拍攝,顧不上吃口飯,馬麗又走到了辦稅服務廳:“今年的稅費支持政策力度這么大,線上的宣講不能停,線下的服務也要跟得上!”

    責任編輯:龐珂

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