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    把業主當成家人,讓民心“暖”起來

    來源:濰坊融媒客戶端   發布時間:2022-09-06 08:53:59

      濰坊日報社濰坊融媒訊“您好,7天內核酸做了嗎?沒做的話,抓緊時間做一下”。9月2日上午,記者來到盛世御景苑小區,見到了該小區十方物業管理有限公司物業經理桂三鵬。此刻他正在小區大門口忙碌地提醒著來往業主做好核酸檢測等疫情防控措施。桂三鵬說:“今年以來疫情形勢嚴峻,我們物業在小區黨支部的帶領下,切實履行好社會責任,與社區同向發力、協同作戰,全力協助社區做好核酸檢測工作,打造群防群治的整體格局。”

      物業增值服務,讓業主居住更舒心

      “爺爺好”在小區內玩耍的孩子們看到桂三鵬都會上前打聲招呼,他也會在工作之余時不時的逗一下孩子們,熱情的與小區業主打成一片。走進小區,記者看到大紅喜字用相框裱得整整齊齊掛在小區大門口,既顯得高端大氣,又不會雜亂無序,門口物業人員有序維護好門口秩序,為婚禮當天提供車輛指引開道,以最誠摯的方式喜迎新人回家。桂三鵬說:“今天正好趕上有業主結婚,小區內多了一些婚禮元素裝飾。每當遇到業主結婚時,我們物業工作人員都會把提前準備好的喜字、福字、紅綢子等婚禮元素裝飾提前為新婚業主掛在大門口、單元門口等統一的位置上,并在電梯口處放置共享糖盒,讓業主之間互相分享喜事的喜悅的同時,拉近業主之間的互動交流。同時,在婚禮當天十方物業還會在LED屏上為業主送上新婚祝福,讓業主感受到尊貴且貼心的服務的同時,還能避免亂貼亂掛對小區環境造成的破壞。

      桂三鵬介紹說,今年以來,十方物業不光在物業服務上有增值服務,還充分發揮黨組織作用,把城市基層黨建與小區物業有機結合,形成了“以人為本、和諧共存”、“真心、愛心、耐心、暖心、聚心、用心、貼心、安心、舒心”的獨特文化理念,通過“亮身份、建陣地、提服務”,以點帶面全心全意服務業主。用真情、暖心舉措在一樓大廳及樓道內懸掛字畫、福字、燈籠、彩燈、花架等裝飾品,把小區公共區域打造成像自己家一樣的“會客廳”。同時,十方物業還積極配合社區黨建工作,把各項好的想法和舉措落實到實處,讓“黨領導小區”的步子更深入。為了方便居民生活便利,十方物業在小區門口東側設置了五金工具、醫療急救、電動車充電器、打氣筒、雨傘等應急物品愛心驛站,西側設置了失物認領處、便民服務車、裝修應急叉車等便民服務項目。“這個小區的物業在黨的領導下處處都想得很周到,我們業主遇到什么困難,物業工作人員都會第一時間趕到,幫忙搬個東西啥的都是常事,生活在這個小區里真是既放心又開心。”一位看孩子的老人對記者說。

      把業主當成家人,讓民心“暖”起來

      “我們小區雖然面積不大,業主也只有440余戶,但交房兩年半以來,我們一直用精細、貼心的工作態度為業主提供服務,并在街道、社區的黨建引領下組織業主、志愿者、物業人員成立愛心服務中心,為小區業主提供公益服務活動。今年以來,我們積極鏈接社會資源與社區共同開展了‘六一’兒童節學習垃圾分類宣傳教育活動、夏季乘涼觀影、口腔義診、親子游戲等社區活動,受到了小區業主的一致好評。”桂三鵬對記者說。

      在盛世御景苑小區工作兩年多以來,桂三鵬手機總是24小時開機,誰家斷電了,水管破裂了,或是遇到啥急事了,只需一個電話,他總是第一時間安排專人或親自去處理。他說:“物業無大事但也無小事,像業主家里停水、停電、漏水等事情,雖然看起來不大,但對于業主來說這就是大事,我們必須第一時間去幫助解決。”當業主家里遇到需要更換插頭、開關等生活瑣事時,桂三鵬也第一時間安排工程人員上門免費幫助業主處理。疫情期間,桂三鵬24小時住在物業辦公室,積極協助社區做好核酸檢測工作,甚至把自己的車提供出來,免費來回接送業主做核酸檢測。在業主服務上,桂三鵬把業主當成家人一樣,每日笑臉相迎、主動服務,在平凡的崗位上用心當好業主的“貼心管家”。他說:“要想把物業干好,我們首先要把物業當成家,把自己當成家里的一份子,這樣才能把物業工作干好”。

      人車分流,垃圾分類,打造安全、干凈的小區環境

      干凈、安全的生活環境,在每一個小區都是一項重要的指標。在盛世御景苑小區里面,記者看不到一輛電動車。桂三鵬說:“為了積極響應上級部門建設電動車棚的要求,也為給小區創造安全、安靜、整潔的居住環境,我們在小區門口外投資近10萬元建設了一處電動車車棚,實行機動車直接進地下車庫和非機動車不能進小區的管理制度,這樣不僅保障小區內地面行人的絕對安全,讓老人可以在小區內悠閑散步,享受茶余飯后的美好時光,家長也不用把孩子圈在室內,讓孩子可以盡情享受到更多的童年樂趣。同時,還減少了飛線充電、電動車進樓道的安全隱患及噪音、尾氣帶來的空氣污染和噪音干擾問題,真正為業主打造出了一個安全、安靜、環保、清新的家”。

      “這邊是易腐垃圾,就是廚房里產生的易腐爛的垃圾。這邊是其他垃圾,像煙蒂、污染紙張、塑料袋等都要扔在這里。在分類垃圾站旁邊,我們還設置了洗手盆,讓業主扔完垃圾就可以及時洗手,既干凈又便利,貼心周到的服務舉措得到了業主的一致好評。”桂三鵬在垃圾分類集中投放點跟記者介紹說。據了解,為了減少垃圾異味和細菌,十方物業還在垃圾桶上方配備了紫外線消毒燈和滅蚊蟲設備,每天由物業人員幫助垃圾清運車提前把垃圾桶搬運出來,并第一時間對垃圾桶進行沖刷,既保障了垃圾分類站的干凈、衛生,又為業主營造了更加干凈、舒適的居住環境。

      桂三鵬還介紹說,為了讓業主養成垃圾分類和按時扔垃圾的好習慣,十方物業積極落實市、區、街道各級政府領導對生活垃圾分類工作的要求,勇擔企業社會責任,在市、區、街道的大力支持下,投資近30余萬元建設了北苑街道垃圾分類宣教中心,免費開放供小區業主參觀學習,加快小區垃圾分類投放點升級改造步伐,創新小區垃圾處理模式,助推垃圾分類知識普及,讓垃圾分類成為時尚風向標。同時,十方物業還與丁家社區在垃圾分類宣教中心旁邊打造了一處安全消防救援站,室內滅火器、消防水龍帶、消防專用桶、消防專用斧等器材一應俱全,為小區的消防安全提供了堅強的后盾。

      多年來,盛世御景苑十方物業一直秉承黨建引領,“全心服務,在細微之處見精神;追求卓越,贏萬人口碑創品牌”的服務理念,積極在工作中保持朝氣蓬勃、勇于創新,腳踏實地、熱情服務的工作態度,有效提升了黨組織領導下的網格精細化管理與物業高質量服務水平,使居民的獲得感、幸福感、安全感有了質的改變。2021年濰坊十方物業管理有限公司被評為北苑街道“2020年度示范物業服務企業”榮譽稱號,桂三鵬被丁家社區評為“最美物業人”稱號。

      濰坊日報社全媒體記者: 劉楠/文圖

    責任編輯:封曉健

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